Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos

Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1, 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO.

Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services, entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos:

• Innovation in Government: para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, apresentando desafios, barreiras e boas práticas, de modo bem rápido, mas com conteúdo perfeito para iniciar ações nos órgãos governamentais; e
• Leading Innovation in Government: destinado às lideranças do processo de inovação, contendo perfis e recomendações de trabalho, é um guia para estilos de dirigentes governamentais.

Acredito que estamos muito próximos de implementar uma metodologia de Design de Serviços Públicos, que nos permita o foco no cidadão, a entrega de melhores serviços e, especialmente, possa ser adotada por todos que realizam serviços governamentais.